Politique de remboursements et de retours
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.
2. Produits éligibles au retour
Les produits retournés doivent :
- Ne pas avoir été utilisés
- Être en parfait état
- Être renvoyés dans leur emballage d’origine
Les produits textiles portés, les sous-vêtements, et certains accessoires ne sont pas remboursables pour des raisons d’hygiène.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à info@kalera.re pour obtenir les instructions. Le retour est à la charge du client.
4. Adresse de retour
Kalera SASU
47Bis Allée des Flamboyants 97424 Piton Saint Leu
La Réunion
5. Remboursement
Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Échange de taille
Si la taille ne convient pas, écrivez-nous à info@kalera.re dans les 14 jours suivant la réception. Nous échangeons le produit contre une autre taille, sous réserve de disponibilité du stock à La Réunion. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo à info@kalera.re. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
8. Retour en main propre à La Réunion
Toutes nos livraisons se font en main propre sur l’île : vous pouvez donc nous remettre le produit directement lors d’un rendez-vous, sans frais d’expédition. Écrivez-nous pour convenir d’un point de rendez-vous près de chez vous.
9. Délais
Votre demande est traitée sous 48 heures ouvrées. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. L’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
10. Nous contacter
Kalera SASU — Piton Saint-Leu, La Réunion (974). Une question sur un retour, un échange ou un remboursement ? Écrivez-nous à info@kalera.re, nous répondons sous 24 à 48 heures.