Questions Fréquents

Questions fréquentes

Tout ce que tu dois savoir

Avant de commander chez Kalera, voici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.

🏝️ La boutique

Avez-vous une boutique physique à La Réunion?

Non, Kalera est une boutique 100% en ligne. Mais on fait mieux : on te livre directement chez toi, partout sur l’île. Tu n’as pas besoin de te déplacer, on se déplace pour toi.

Et si tu veux discuter ou avoir un conseil avant d’acheter, écris-nous sur Instagram ou par email — on te répond personnellement.

Le stock est-il vraiment à La Réunion?

Oui. Tout notre stock est physiquement présent sur l’île. Pas de pré-commande, pas d’attente de bateau depuis la métropole. Quand tu commandes, ton produit est déjà ici, prêt à partir.

Quelles marques vendez-vous?

Kalera est distributeur officiel de Velites et Picsil, deux références européennes du matériel CrossFit :

  • Velites — marque espagnole qui équipe les athlètes des CrossFit Games. Maniques techniques, cordes à sauter, vêtements HOLO.
  • Picsil — fibre de carbone, certifications végan et OEKO-TEX®. Performance et éthique.

Découvre toutes nos marques.

📦 Livraison

Comment se passe la livraison?

C’est simple, humain et fiable :

  1. Tu passes ta commande sur le site
  2. On te contacte par téléphone sous 24-48h pour fixer un rendez-vous
  3. On te livre en main propre chez toi, ou tu viens récupérer dans un de nos points de retrait gratuits

Pas de transporteur, pas d’attente, pas de point relais aléatoire. C’est nous qui te livrons, directement.

Vous livrez où exactement ?

Toute l’île de La Réunion. Selon ta zone :

🟦 Ouest Saint Leu, Saint Paul, Saint Gilles, Saint Pierre, Étang Salé, Trois Bassins…
Sous 48-72h
🟥 Sud Le Tampon, Petite Île, Saint Joseph
Vendredi après-midi
🟩 Nord / Est Saint Denis, Sainte Marie, Saint André, La Possession…
Lundi
🟨 Retrait gratuit Piton Saint Leu (dès 18h) ou La Rivière-Saint Louis (dès 12h)
🎁 Livraison gratuite à partir de 99€ d’achat
Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Entre 2 et 5 jours ouvrés, selon ta zone et la disponibilité du produit. On te tient au courant à chaque étape par téléphone ou email.

Que se passe-t-il après ma commande ?

Tu reçois immédiatement un email de confirmation. Ensuite :

  1. On prépare ta commande dans nos stocks à La Réunion
  2. On t’appelle sous 24-48h pour fixer le rendez-vous (livraison ou retrait)
  3. On te livre en main propre, tu paies si tu as choisi le paiement à la livraison
  4. Tu reçois un email avec ta facture quelques jours plus tard

Pas de surprise, pas d’attente sans nouvelles. Si tu veux suivre l’état de ta commande, tu peux aussi te connecter à ton compte client.

💳 Paiement

Quels sont les modes de paiement ?

Trois options, au choix :

  • Carte bancaire en ligne via Stripe (paiement 100% sécurisé)
  • Apple Pay/Google Pay (paiement 100% sécurisé)
  • Espèces à la livraison (tu paies quand tu reçois ton colis)
  • Virement bancaire sur demande, pour les commandes importantes
Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Oui, complètement. Toutes les transactions par carte bancaire passent par Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne (utilisé par Amazon, Shopify, Spotify…). Tes données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Y a-t-il des codes promo?

Oui : 5% de réduction sur ta première commande quand tu t’abonnes à notre newsletter.

On lance aussi régulièrement des promos ponctuelles (jusqu’à -10%) sur des éditions spéciales ou pendant les compétitions locales. Suis-nous sur Instagram @KaleraReunion pour ne rien manquer.

🔄 Retours et garanties

Et si le produit ne me convient pas?

Tu as 14 jours après réception pour nous retourner ton produit, à condition qu’il :

  • n’ait pas été utilisé
  • soit dans son emballage d’origine
  • soit en parfait état

Pour les vêtements portés, sous-vêtements et certains accessoires, le retour n’est pas possible pour des raisons d’hygiène.

Plus de détails sur notre politique de retours.

Mes produits sont-ils garantis?

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut de fabrication, écris-nous avec une photo et la référence de ta commande — on s’occupe de tout directement avec Velites ou Picsil.

🏋️ Conseils produits

Comment choisir la bonne taille de maniques?

On a écrit un guide complet pour t’aider : Guide comparatif de Maniques CrossFit.

Si tu hésites encore, écris-nous — on est crossfitters comme toi, on saura te conseiller selon ton niveau et ton style.

Quelle corde à sauter pour débuter?

Pour débuter, on recommande la Corde Fire 2.0 : poids modéré, prix accessible, parfaite pour apprendre les single-unders et progresser vers les double-unders.

Pour améliorer ton endurance: Earth 2.0. Pour la compétition : Cyclone. Notre guide complet détaille les différences.

Picsil ou Velites, quelle marque choisir?

Les deux sont excellentes, le choix dépend de ce que tu cherches :

  • Velites — référence des CrossFit Games, gammes très larges, très bon rapport qualité-prix
  • Picsil — innovation matériaux (fibre de carbone), engagement écologique (végan, OEKO-TEX®)

Si tu hésites, contacte-nous, on t’aide à choisir selon ton profil.

Une autre question ?

On répond toujours sous 24h.

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